Die Zertifizierung für gute Kundenbewertungen im Servicebereich
Deutsche Konsumenten vertrauen vor allem solchen Produkten, die sie entweder selbst getestet haben oder ihnen von Gleichgesinnten empfohlen wurden. Aber auch die Expertise eines neutralen Dritten als Prüfinstanz ist wertvoll, sofern die Meinungen neutral erhoben wurden, der Anbieter als seriös bekannt ist und das Ergebnis klar und aussagekräftig ist.
TÜV Service tested ist eine marktforschungsbasierte Zertifizierung für Unternehmen. Die Zertifizierung basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung in regelmäßigem Turnus. In der Kundenbefragung wird deren Zufriedenheit mit der Leistungskette des Unternehmens erfragt und in zusammengefasster Form ausgewertet. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Relevante Aspekte für die Vergabe des Zertifikats sind die Gesamtzufriedenheit, die Beurteilung der Serviceleistungen insgesamt sowie für die Kunden besonders wichtige Einzelfaktoren.
Vorteile der Zertifizierung
- Umfangreicher und aussagekräftiger Ergebnisbericht
- Analyse der Stärken und Schwächen innerhalb der Service-Prozesse
- Ermittlung und Analyse der wichtigsten Faktoren im Service aus Kundensicht
- Bei Erfolg: Siegel TÜV Service tested für den Nutzen in der Kommunikation
- Transparenz durch Verbraucherbericht zur Zertifizierung auf tuev-saar.de
Der Ablauf der Zertifizierung
In Zusammenarbeit mit dem Unternehmen wird ein Fragebogen entwickelt, der die Leistungskette möglichst exakt erfragt. Je nach Zielgruppe wird das geeignete Befragungsverfahren gewählt. Der TÜV Saarland übernimmt die komplette Organisation, Durchführung und Auswertung der Befragung. Bei erfolgreicher Zertifizierung erhalten Sie das Prüfsiegel.
Mehr Informationen erhalten Sie hier.